Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES – LIVFY
En LIVFY nos comprometemos a brindar productos de belleza, salud y bienestar de calidad, garantizando una experiencia de compra segura y transparente para todos nuestros clientes.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las políticas descritas a continuación.
1. CONDICIONES GENERALES
Debido a la naturaleza de nuestros productos relacionados con salud, bienestar y cuidado personal, todas las solicitudes de devolución, cambio o reembolso estarán sujetas a evaluación previa por parte de nuestro equipo.
Nuestro objetivo es proteger tanto la seguridad del consumidor como la calidad de nuestros productos.
2. PLAZO PARA REPORTAR INCONVENIENTES
El cliente deberá comunicarse con LIVFY dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido en caso de:
- Producto defectuoso.
- Producto dañado durante el transporte.
- Producto incorrecto recibido.
- Pedido incompleto.
Después de ese plazo, LIVFY se reserva el derecho de rechazar solicitudes debido a la imposibilidad de verificar adecuadamente el estado original del producto.
3. REQUISITOS PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Para procesar cualquier solicitud, el cliente deberá proporcionar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Número de contacto.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque recibido.
- Evidencia del inconveniente reportado.
- Descripción breve del problema.
Toda solicitud será revisada y evaluada por nuestro equipo antes de emitir una respuesta oficial.
4. PRODUCTOS ELEGIBLES PARA CAMBIOS O REEMBOLSOS
LIVFY podrá aprobar cambios, devoluciones o reembolsos únicamente en los siguientes casos:
- Producto recibido con daños visibles.
- Error en el producto enviado.
- Producto con defecto de fabricación.
- Pedido incompleto confirmado por nuestro equipo.
En caso de aprobación, LIVFY podrá ofrecer:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por otro artículo.
- Saldo a favor.
- Reembolso parcial o total.
5. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por motivos de higiene, seguridad y protección del consumidor, NO aceptamos devoluciones en:
- Productos abiertos o usados.
- Productos consumidos parcial o totalmente.
- Suplementos alimenticios abiertos.
- Productos manipulados incorrectamente.
- Productos dañados por el cliente.
- Pedidos realizados con datos erróneos proporcionados por el comprador.
- Productos adquiridos en promoción o liquidación (salvo falla de fábrica).
6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de haber sido procesados o despachados.
Una vez enviado el pedido al operador logístico, no será posible realizar cancelaciones.
7. PEDIDOS NO ENTREGADOS O RECHAZADOS
LIVFY no se responsabiliza por pedidos no entregados debido a:
- Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
- Ausencia reiterada del cliente.
- Falta de respuesta al transportista.
- Rechazo injustificado del pedido.
- Información de contacto incorrecta.
En estos casos, los costos logísticos generados podrán ser asumidos por el cliente.
8. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso podrá realizarse mediante:
- Transferencia bancaria.
- Yape.
- Plin.
- Otro método previamente acordado.
El tiempo estimado para procesar el reembolso es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera correspondiente.
9. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de:
- Revisar cuidadosamente la información ingresada antes de confirmar la compra.
- Verificar dirección, número telefónico y datos de entrega.
- Leer las instrucciones y recomendaciones de uso del producto.
10. CONTACTO DE ATENCIÓN
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros mediante:
📩 Correo electrónico:
livfy.store@gmail.com
📱 WhatsApp de atención:
+51 932137412
Horario de atención:
Lunes a sábado de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.
11. ACEPTACIÓN DE POLÍTICAS
Al realizar una compra en LIVFY, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos.